TERMENI SI CONDITII GENERALE

 

Generalitati

Vizitarea website-ului www.pigmentum.ro si cumpararea produselor prezentate in acesta implica acceptarea integrala a termenilor si conditiilor care sunt detaliate in continuare.

 

  1. Continut

    Website-ul www.pigmentum.ro si toate informatiile continute de acesta sunt proprietatea firmei SC Florist Net SRL, sediu social: D Paciurea 6, Sector 2 Bucuresti, CUI: 34901150, Reg Comertului J40/10174/2015, care il administreaza. Toate produsele prezentate sunt protejate de drepturi de autor la nivel international. Orice reproducere a acestor produse, partial sau integral, constituie furt intelectual si va fi adus imediat la cunostinta autoritatilor, care vor actiona prin toate mijloacele pentru apararea dreptului de autor si pedepsirea celor vinovati.

Intregul continut al website-ului www.pigmentum.ro (inclusiv logo-uri, texte, imagini, elemente grafice, baze de date, design web, programe etc.) este proprietatea Florist Net SRL si este aparat de legile in vigoare pentru protectia drepturilor de autor si de legile privind proprietatea industriala si intelectuala. Utilizarea fara acordul scris explicit al Florist Net SRL a oricaror elemente enumerate mai sus, se pedepseste in conformitate cu legile in vigoare.

Continutul acestui website este permanent verificat si actualizat. Totusi, este posibil sa existe erori neintentionate. Descrierile si preturile pot fi modificate de catre proprietar fara preaviz. Fotografiile au caracter informativ, putand exista mici diferente fata de produsul real, pot fi schimbate fara instiintare prealabila si nu constituie obligativitate contractuala.

Eventualele promotii prezentate in website sunt valabile in limita stocului. Aceste promotii pot fi intrerupte in orice moment, fara instiintarea prealabila a vizitatorului.

  1. Garantie produse

Produsele comercializate pe www.pigmentum.ro beneficiaza de garantie in baza .G. 21/1992, Legea 449/2003 si O.G. 174/2008, atat timp cat nu sunt folositi/preparate. Pentru produsele perisabile / de preperat oferim o garantie clara de 90 zile pentru mentinerea prospetimii produsului in cazul respectarii regulilor de intretinere mentionate pe eticheta produsului.

  1. Produse disponibile

Trebuie sa ai peste 18 ani pentru a putea comanda de pe acest website, Acest website nu are o comanda minima impusa, insa taxa de livrare poate aparea in functie de localitatea de livrare aleasa. Specificatiile produselor disponibile pe website sunt mentionate in pagina fiecarui produs disponibil. Anumite produse pot deveni indisponibile in stoc la un moment dat, compania nu are obligatia de a anunta clientul de stocul disponibil in timp real.

 

 

  1. Returnare produse
  • Produsele neperisabile se pot returna in termen de 14 zile calendaristice de la primire (in cadrul fiecarui produs este mentionat daca este perisabil sau neperisabil);
  • Produsele perisabile nu se pot returna. Produse perisabile se considera: flori naturale taiate, flori naturale conservate/criogenat, flori in ghiveci / plante, produsele alimentare;
  • Produsele neperisabile se returneaza continand toate partile / elementele / accesoriile initiale, fara sa fie desfacute sau consumate, chiar si partial.
  • Returnarea se face prin trimiterea produselor la adresa furnizata de companie in formularul/mailul de returnare
  • In colet se vor afla toate documentele primite initial;
  • Suma platita va fi rambursata integral, in 14 zile calendaristice de la primirea deciziei de returnare si de acceptare a denuntarii contractului din partea noastra
  • Clientul va primi suma achitata, insa nu va avea dreptul si la alte despagubiri;
  • Costurile de transport nu sunt returnabile, decat in cazul in care produsul livrat nu este conform.

Foarte important! Sunt acceptate reclamatiile primite doar cu/de la datele de identificare client primite in comanda (adresa de email sau numar de telefon, nume complet). Nu putem accepta sau procesa reclamatii din partea altor persoane decat clientul platitor mentionat in comanda plasata pe website.

  1. Reclamatii livrare

Pentru reclamatii / conciliere interna gratuita te rugam sa te adresezi pe adresa de email pigmentum.ro@gmail.com. Este necesar ca reclamatia sa cuprinda datele de identificare ale clientului care reclama, poze doveditoare ale produsului nemultumitor (daca este cazul), precum si detaliile de contact (telefon si, eventual, adresa de email, numarul comenzii). O reclamatie poate fi depusa in termen de maxim 2 zile calendaristice de la producerea evenimentului reclamat (produse perisabile) / maxim 14 zile de la livrare (produse neperisabile), exceptand cazurile in care este prevazut altfel in contract pentru situatii specifice. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor este de 14 zile lucratoare, termenul poate diferi in functie de rata de raspuns a clientului.

  1. Anulare comenzi

Anularea unei comenzi se poate face numai prin notificare scrisa la pigmentum.ro@gmail.com cu minim 24 de ore pentru comenzile cu livrare si numai in cazul in care comanda n-a fost deja pregatita de livrare.

In cazul in care, aceasta comanda a fost deja achitata, iar clientul o anuleaza dupa termenul mentionat mai sus, compania va returna clientului doar costurile cu produsele, eventuale costuri de ambalare/livrare +  retur fiind suportate de client. In cazul unei anulari cu minim 48 de ore inaintea datei de livrare, contravaloarea comenzii va fi inapoiata in totalitate, in termen de 7 zile de la receptionarea solicitarii in scris.

Compania isi rezerva dreptul de a-si alege clientii si de a anula o anumita comanda, urmand a anunta clientul de aceasta schimbare cu minim 24 de ore inaintea zilei de livrare.

  1. Frauda

Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul website-ului www.pigmentum.ro sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza acest website este considerata tentativa de fraudare a sistemelor Florist Net SRL si va pune in miscare actiunea penala imediata impotriva aceluia(acelora) care a(u) incercat acest fapt.

  1. Litigii


Orice litigiu aparut intre clienti si Florist Net SRL va fi rezolvat prin cale amiabila. In cazul in care nu s-a reusit acest lucru, competenta revine instantelor de judecata din Romania.

  1. Dispozitii finale

Florist Net SRL isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari asupra oricarei conditii prezentate, precum si orice modificari asupra website-ului www.pigmentum.ro fara a fi necesara vreo notificare prealabila catre utilizatori in acest sens.

Daca oricare dintre conditiile de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte conditii. Odata cu lansarea unei comenzi si cumpararea unui (unor) produs(e), clientul accepta fara obiectiuni termenii si conditiile de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu a unui contract valabil incheiat.

  1. Forta majora

Forta majora invocata si probata de una din parti in conditiile legii, exonereaza partile de obligatii – cu exceptia obligatiei de plata pentru serviciile prestate pana la aparitia ei si numai pe durata fortei majore.